Notre garantie

Nous apportons un grand soin à la fabrication et au transport de nos produits. Nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande arrive à temps et en excellent état. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, nous sommes prêts à travailler avec vous pour y remédier. Nous nous efforçons toujours de satisfaire pleinement nos clients. Veuillez nous appeler au 800.830.0317 de 9h00 à 17h00 HNE du lundi au vendredi, ou envoyez-nous un e-mail à : commandes@formaticum.com à tout moment.

Ordres

Bien que les commandes puissent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur la boutique en ligne Formaticum, nous sommes fermés le week-end.

Nous avons besoin d'un jour ouvrable pour traiter une commande. La plupart des commandes seront expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date à laquelle la commande a été passée. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois votre commande reçue. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé une fois que votre commande aura été traitée pour l'expédition. Cet e-mail de confirmation inclura le numéro de suivi de votre colis, veuillez prévoir 24 heures à compter de la réception de cet e-mail pour permettre la mise à jour des informations de suivi avec votre fournisseur d'expédition sélectionné. Veuillez noter que USPS First Class Mail ne fournit pas d'informations de suivi.

Commande par téléphone

Si vous préférez passer votre commande par téléphone, appelez-nous au 800.830.0317. Nous sommes ici de 9 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi.

Livraison domestique

Nous expédions via UPS et USPS vers n'importe où aux États-Unis, y compris Hawaï et l'Alaska. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la taille de la boîte d'expédition, du code postal de destination et du type de service de livraison choisi (UPS Terre, onduleur 3 jours, UPS 2 jours, UPS Pendant la nuit, USPS First Class Mail, USPS Priority Mail).  Vous pouvez sélectionner la méthode d'expédition souhaitée lors du processus de paiement. Veuillez noter qu'UPS ne peut pas expédier aux boîtes postales, veuillez donc sélectionner USPS comme option d'expédition pour la livraison à une boîte postale.

Transport maritime international

Pour l'expédition de marchandises à l'extérieur des États-Unis, veuillez nous appeler au 800.830.0317 de 9h00 à 17h00 HNE du lundi au vendredi, ou envoyez-nous un e-mail à tout moment à : commandes@formaticum.com pour passer votre commande.

Options de paiement

Formaticum accepte : MasterCard, Visa et American Express, ainsi que le paiement via Apple et Google Pay. Nous n'expédions pas COD Tous les prix sont sujets à changement sans préavis. Les prix indiqués sur Formaticum.com ne reflètent pas les frais de livraison et les taxes applicables. Les taxes de vente seront automatiquement ajoutées à tous les achats applicables.

Articles en rupture de stock

Si nous sommes en rupture de stock sur un article particulier, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer et inclure une date de livraison prévue pour l'article en rupture de stock. Si votre commande comprend d'autres articles prêts à être expédiés, nous enverrons ceux sans l'article en rupture de stock et enverrons la partie restante de la commande lorsque l'inventaire le permettra .

Retour

Nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité, de qualité professionnelle et un service exceptionnel. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous devez retourner un article. Cette politique de retour traite spécifiquement des retours de produits d'emballage de fromage, en tenant compte des réglementations en matière de santé et de sécurité.

Retours de produits non ouverts :

1. Nous acceptons les retours de produits d'emballage de fromage non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
1. 1.1.Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état inutilisé.
2. 1.2.L'emballage du produit ne doit pas avoir été altéré ni ouvert.

1. Si votre produit d'emballage de fromage non ouvert répond à ces critères, vous pouvez initier un retour en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle. Veuillez fournir les détails de votre commande, y compris le ou les articles que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition de retour.

Retours de produits ouverts :

1. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les produits d'emballage de fromage qui ont été ouverts. Nous accordons la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients et adhérons à des directives strictes de contrôle de la qualité. Par conséquent, une fois qu'un produit d'emballage de fromage a été ouvert, nous ne pouvons pas le revendre ou le redistribuer en raison des risques potentiels de contamination.

Produits endommagés ou défectueux :

1. Si vous recevez un produit d'emballage de fromage endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve photographique du dommage ou du défaut. Notre équipe de support client évaluera la situation et vous proposera des options de résolution, telles qu'un remplacement ou un remboursement.

Expédition de retour :

1. Si vous êtes éligible pour retourner un produit d'emballage de fromage non ouvert qui n'a pas été reçu en raison d'une erreur ou de notre faute, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Nous fournirons une étiquette d'expédition de retour et déduirons le coût de votre remboursement. Si vous préférez, vous pouvez expédier les retours avec votre propre étiquette ; nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour assurer le retour en toute sécurité de l'article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Remboursements et délai de traitement :

1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit d'emballage de fromage non ouvert retourné et déterminé si l'état des produits retournés respecte les sections 1.1 et 1.2, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera émis en utilisant le mode de paiement original dans les cinq (5) jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre institution financière.

Nous espérons que cette politique de retour apporte des éclaircissements concernant les retours de produits d'emballage de fromage. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous apprécions votre satisfaction et ferons de notre mieux pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir.

Remarque : Cette politique de retour peut être modifiée sans préavis.

Changements de politique

Si nous décidons de modifier nos politiques en tout ou en partie, nous vous en informerons en publiant un avis sur notre site Web. Ces modifications entreront en vigueur à la date affichée dans l'avis. La nouvelle politique s'appliquera à tous les utilisateurs actuels et passés de notre site Web et remplacera toute politique antérieure incompatible. Cette politique a été publiée en juillet 2011 et mise à jour en juin 2023.